Politique de Retour | Grillzkonection

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Politique de Retour et Remboursement

Produits Standards

14 jours pour retourner vos produits standards non personnalisés

Produits Personnalisés

Les produits sur-mesure ne peuvent pas être retournés sauf défaut

1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Produits Éligibles au Retour

✅ Retours Acceptés

Bijoux standards (bagues, pendentifs, chaînes non gravés)
Collections prêt-à-porter
Accessoires non personnalisés
Produits non ouverts, dans leur emballage d'origine

❌ Retours Non Acceptés

Grillz sur-mesure (moulés sur empreinte dentaire)
Bijoux gravés ou personnalisés
Produits créés via le configurateur 3D
Commandes spéciales ou sur demande
Produits endommagés ou portés

3. Procédure de Retour

Demande de Retour

Contactez notre service client à returns@grillzkonection.com avec votre numéro de commande.

Étiquette de Retour

Recevez votre étiquette de retour prépayée par email sous 24h.

Emballage

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.

Expédition

Déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste avec l'étiquette.

4. Remboursement

Après réception et inspection de votre retour:

Inspection sous 3 jours ouvrés
Remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement original
Email de confirmation envoyé automatiquement

⚠️ Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

5. Exceptions et Défauts

En cas de produit défectueux ou endommagé lors de la livraison:

Contactez-nous sous 48h avec photos
Retour gratuit avec étiquette prépayée
Remplacement ou remboursement intégral garanti
Geste commercial selon la situation

6. Contact Service Retours

Email: returns@grillzkonection.com

Téléphone: +33 1 23 45 67 89

Horaires: Lundi-Vendredi 9h-18h

Dernière mise à jour: 18 janvier 2026